КОНТЕНТ-АНАЛІЗ ВИСЛОВЛЮВАНЬ ПАЦІЄНТІВ НА ІНТЕРНЕТ-ФОРУМАХ ПРО ЯКІСНІ ХАРАКТЕРИСТИКИ СУЧАСНОГО ЛІКАРЯ
Резюме. МЕТА. Ідентифікація якісних характеристик, що відображають риси «хорошого» та «поганого» лікаря, за оцінками сучасних пацієнтів — користувачів Інтернету. ОБ’ЄКТ І МЕТОДИ. Проаналізовано зміст нотаток пацієнтів про сучасних лікарів на непрофесійних російськомовних Інтернет-форумах та в режимі електронного листування, проведено інтерв’ю з фокус-групою пацієнтів. РЕЗУЛЬТАТИ. Встановлено, що користувачі Інтернету переважно негативно висловлюються про якість роботи сучасних лікарів, перераховуючи зауваження як до особистості лікаря, так і до умов і процесу надання медичної допомоги. Наведено численні приклади висловлювань користувачів мережі про особисті та професійні якості лікаря. Пропонується ширше використання засобів електронної комунікації для розробки сучасної моделі взаємовідносин медичних працівників і пацієнтів.
Ключові слова:сучасний лікар, Інтернет, взаємовідносини лікарів і пацієнтів
CONTENT ANALYSIS OF PATIENTS’ NOTES DURING INTERNET FORUMS CONCERNING ATTRIBUTES OF A MODERN DOCTOR
Summary. AIM. Determination of attributes representing properties of a «good» or a «bad» doctor according to appraisals of modern patients who were Internet users. OBJECTS AND METHODS. The content of patients’ notes concerning modern doctors was analyzed using non-professional Russian-speaking Internet forums. A focus group of patients was interviewed by means of e-mails. RESULTS. It was fixed that Internet users speak mostly negatively about the quality of work of modern doctors. They advance remarks concerning the personality of a doctor and the process of delivery of health care as well. Many examples of Internet users’ opinions were given concerning the personality and professional qualities of a doctor. It is proposed to use extensively the means of electronic communication in order to create a modern model of relationships of medical staff and patients.
Key words: modern physician, Internet, physician-patient relationships
