Уряд ухвалив рішення, яке має зробити доступнішою допомогу у сфері психічного здоров’я, незалежно від місця проживання чи життєвих обставин. Порядок надання послуг у сфері психічного здоров’я з використанням інформаційно-комунікаційних технологій визначає, як саме можуть надаватися послуги — від консультацій до оцінки стану та супроводу.
Документ дозволить українцям отримувати фахову підтримку психічного здоров’я не лише під час особистого візиту, а й дистанційно — через відеозв’язок, телефон або інші безпечні цифрові рішення. Такий формат, безумовно, може бути корисним для людей, які живуть у віддалених населених пунктах, мають труднощі з пересуванням або опинилися в умовах, де очний прийом є недоступним. Підтримка може надаватися в режимі реального часу — наприклад, через відео- чи аудіозв’язок, — або в асинхронному форматі, коли консультація надається з певним часовим інтервалом, залежно від потреб і можливостей людини. Незалежно від формату, онлайн-послуги мають такі ж вимоги до безпеки, якості, конфіденційності та професійності, що й традиційні консультації. Затверджений Порядок чітко визначає, хто може надавати таку допомогу, якими мають бути вимоги до фахівців, технічних рішень та захисту персональних даних.
Онлайн-підтримку можуть надавати установи та фахівці, які працюють у сфері психологічної, психотерапевтичної, психосоціальної чи реабілітаційної допомоги. До них належать психологи, психотерапевти, фахівці з психосоціальної підтримки, а також інші спеціалісти, які мають право надавати відповідні послуги згідно із законодавством. Винятком є ті, хто надає виключно психіатричну допомогу: психіатричні онлайн-послуги регулюються окремими законодавчими нормами. У дистанційному форматі можуть надаватися різні види допомоги — від психосоціальної підтримки та психологічних консультацій до психотерапії та психологічної реабілітації.
Послуги з використанням інформаційно-комунікаційних технологій можуть надаватися в такий спосіб:
- психологічне консультування з використанням телефонного зв’язку, зокрема через телефонні «гарячі лінії» психологічної допомоги;
- індивідуальне чи групове психологічне консультування в режимі відео- чи аудіозв’язку;
- психотерапія, психологічна підтримка та супервізія з використанням інформаційно-комунікаційних технологій;
- застосування цифрових сервісів (мобільних додатків, чат-ботів, вебплатформ, онлайн-спільнот) для психологічної просвіти та інформування (психоедукації), емоційної підтримки, самооцінки стану психічного здоров’я або перенаправлення до фахівців чи надавачів послуг;
- використання технологій віртуальної, доповненої чи змішаної реальності під час проведення психологічної просвіти та інформування (психоедукації), психотерапії та психологічної реабілітації в супроводі фахівця.
У документі також визначено випадки, коли онлайн-допомога не може бути надана або має бути припинена. Це стосується ситуацій, коли є загроза для життя чи здоров’я людини, коли вона перебуває в невідкладному стані або не може продовжувати комунікацію онлайн. У таких випадках фахівець радить звернутися по очну допомогу або перенаправляє до іншого спеціаліста. Якщо людині потрібна невідкладна допомога, фахівець діє так, щоб якомога швидше забезпечити її безпеку та зорієнтувати, куди саме слід звернутися.
Долучайтеся до нас у Viber-спільноті, Telegram-каналі, Instagram, на сторінці Facebook, а також X, щоб першими отримувати найсвіжіші та найактуальніші новини зі світу медицини.
Редакція журналу «Український медичний часопис» за матеріалами moz.gov.ua
