Під час пандемії надавачі медичних послуг перейшли від індивідуальних візитів пацієнтів до телефонного консультування, аби запобігти поширенню інфекції. Про це повідомляють у Національній службі здоров’я України та зазначають, що новий підхід вимагає від лікарів певних навичок, які допоможуть почути, підтримати, а головне — допомогти пацієнту дистанційно. Проєкт USAID Ukraine — USAID Україна «Підтримка реформи охорони здоров’я» створив нові інформаційні матеріали «Телефонне консультування».
Для чого рекомендації
Рекомендації нададуть найповніші відповіді та практичні поради щодо:
- роботи з тривожними пацієнтами;
- телефонного консультування представників уразливих груп (особи літнього віку, люди з хронічними хворобами);
- комунікації з людьми, які нехтують небезпекою;
- основних принципів роботи та навичок під час телефонного консультування;
- профілактики та уникнення кризи під час онлайн-спілкування.
Для кого рекомендації
Рекомендації, розроблені проєктом USAID Ukraine — USAID Україна «Підтримка реформи охорони здоров’я», стануть у пригоді сімейним лікарям, роботу яких ускладнила відсутність візуального контакту із пацієнтами і яким у період пандемії набагато складніше ретельно збирати скарги від пацієнтів під час телефонного консультування.
«Інформаційні матеріали проєкту USAID Ukraine — USAID Україна «Підтримка реформи охорони здоров’я» вчать заспокоювати пацієнта, дають поради, як вести розмову та керувати нею, а також завершити її, залишаючи пацієнта впевненим і спокійним. Вміння слухати та працювати з багатослівними і тривожними пацієнтами — ось головні навички, яких я набула завдяки цим матеріалам і які вже почала застосовувати у щоденній практиці. Безперечно, буду радити колегам ці матеріали», — зазначила Марія Буртик, директор КНП КМР «Коломийський міський центр ПМСД».
Інформаційні матеріали «Телефонне консультування» можна завантажити за посиланням.
Долучайтеся до нас у Viber-спільноті, Telegram-каналі, Instagram, на сторінці Facebook, а також Twitter, щоб першими отримувати найсвіжіші та найактуальніші новини зі світу медицини.
Пресслужба «Українського медичного часопису»
за матеріалами nszu.gov.ua
